【天桥区】环保局认线市民服务热线条例》努力

　　进一步加强12345市民服务热线的处理能力，提高为民服务水平提供了思路。天桥区环保局紧紧围绕以人民满意为目标，不断提升“12345”市民服务热线工作办理效能，切实履行工作职能，维护广大人民群众的合法权益，从以下几点做好信访工作。

　　两个畅通： 一是充分利用12345热线电话、来信、来访、网上投诉等平台畅通信访渠道。二是严格按照《信访条例》要求，转送、交办、督办群众来信来访，畅通办理渠道。

　　三个第一：一是在第一时间内接待，对反映的问题及时记录。二是在第一时间内处理，对反映的问题及时调查核实。三是在第一时间内回复，把处理结果告知当事人。

　　四个转变： 一是变事后处置为超前防范，加强环评源头监控，当好“参谋员”。二是变监管为服务，创新工作机制，当好“服务员”。三是变单一执法为联合执法，多部门分工协作，当好“合伙人”。四是变被动处理为主动调解，把矛盾化解在萌芽状态，当好“协调员”。

　　五个不放过：即对上级环保部门批转的交办信访件不放过；对区委区政府领导交办的以及其他部门转办的信访件不放过；对人大、政协议案、提案中反映的环境污染问题不放过；对新闻媒体曝光的环境污染问题不放过；对群众直接来信来访反映的环境污染问题不放过。